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1. Le lean management dans les services : méthode d'excellence opérationnelle Castagné , Thierry AFNOR , DL 2012      2. Rapport d'information sur l évaluation de la révision générale des politiques publiques (RGPP) France -- Assemblée nationale -- 1958-.... -- Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Assemblée nationale -- 2011      3. Rapport d'information au nom de la commission des Finances sur la mise en œuvre de la révision générale des politiques publiques (RGPP) dans les préfectures André , Michèle , 1947-...., France -- Sénat -- 1958-.... -- Commission des lois constitutionnelles, de législation, du suffrage universel, du règlement et d'administration générale Sénat -- 2010      4. Rapport d'information sur l avenir des Centres régionaux d éducation populaire et de sport (CREPS) Lozach , Jean-Jacques , 1954-...., France -- Sénat -- 1958-.... -- Commission de la culture, de l'éducation et de la communication Sénat -- 2010      5. Auditer l'éthique et la qualité : pour un développement durable Joing , Jean-Luc , 1948-.... AFNOR -- impr. 2009      6. Lean Six Sigma pour les services : comment utiliser la vitesse Lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos services et transactions : maîtriser la complexité dans l'entreprise et parvenir à une réduction importante des coûts en moins d'un an George , Michael L. , 1947-.... Maxima L. du Mesnil éd. -- cop. 2005      7. Réussir la logistique des activités de services Breuzard , Jean-Pierre Les éd. Demos -- impr. 2005, cop. 2005      8. Les 65 mémos de la qualité de service : construisez votre succès Schneider , Marie AFNOR -- impr. 2005      9. Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ Averous , Bernard 2e édition INSEP consulting -- DL 2004, cop. 2004      10. La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils Caby , François 2e édition Economica -- DL 2002, cop. 2002

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