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1. Gestion de la relation client : expérience client, performance relationnelle, hub relationnel Jallat , Frédéric , 1961-.... 5e édition Pearson , 2018      2. L'expérience client et son modèle économique : histoires de design, de fabrication et de commercialisation Macquart , Isabelle Design fax , DL 2017      3. La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement Chabry , Laurence 2e édition Dunod -- DL 2017      4. Management de l'insatisfaction client Meyronin , Benoît Vuibert -- DL 2017      5. Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction Meyronin , Benoît Vuibert -- DL 2016, cop. 2016      6. Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services Ed. EMS, Management & société -- DL 2015, cop. 2015      7. Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales Meyer-Waarden , Lars , 1968-.... 2e édition Vuibert -- impr. 2014, cop. 2015      8. Gestion de la relation client : total relationship management, big data et marketing mobile Jallat , Frédéric , 1961-.... 4e édition Pearson -- cop. 2014      9. Le marketing émotionnel : l'humain plus que le fric ! Laubignat , Patrice Éd. Kawa -- impr. 2013      10. Microsoft Dynamics CRM 2011 customization & configuration (MB2-866) certification guide Benson , Neil Packt Publishing , 2012

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