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Créativité dans le travail
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Services -- Innovations technologiques
Service industries -- Technological innovations
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Creative ability in business
Lateral thinking
Creative thinking
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par auteur:
Stickdorn , Marc
Schneider , Jakob
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Affichage MARC
Titre :
This is service design
thinking
: basics, tools, cases , [concept and editing, Marc Stickdorn, Jakob Schneider]
Editeur :
Amsterdam : BIS Publishers
C 2011
Description :
1 vol. (373 p.) : ill. ; 23 cm
ISBN:
978-90-6369-279-7 , br.
90-6369-279-X
Notes :
Bibliogr. p. 340-365. Index
Autres tirages : 2013, 2014, 2017
Service design
thinking
is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. "This Is Service Design
Thinking
" combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design
thinking
along five basic principles ; Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design
Thinking
; Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design
Sujet :
Service à la clientèle
Créativité dans le travail
Créativité dans les affaires
Services -- Innovations technologiques
Service industries -- Technological innovations
Customer services
Creative ability in business
Lateral
thinking
Creative
thinking
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