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1. Les services agiles et les processus : retours d'expérience basés sur ITIL v3 Chamfrault , Thierry Dunod , 2011      2. Comprendre ITIL V 3 : normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Quesnel , Jacques Éd. ENI -- cop. 2010      3. ITIL : pour un service informatique optimal Dumont , Christian Eyrolles -- 2007      4. 10 clés pour la gestion des services : de l'ITIL® à ISO 20000 Pinet , Claude , 1945-.... AFNOR

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