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1. Guide des processus : passons à la pratique ! Cattan , Michel 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001 AFNOR Éditions , DL 2022      2. Guide des processus : passons à la pratique ! Cattan , Michel 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001 AFNOR Éditions -- DL 2018      3. QFD, the customer-driven approach to quality planning and deployment Asian Productivity Organization -- 1994      4. QFD : quality function deployment Fiorentino , Raphaël AFNOR -- 1993

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