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1. Luxe et expérience client : les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives Batat , Wided , 19..-.... 2e édition Dunod , DL 2022      2. Vendre aux grands comptes Platnic-Cohen , Evelyne , 1968-.... 4e édition Éditions EMS, management et société , DL 2020      3. Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools Kumar , V. 3rd ed. 2018. Springer Berlin Heidelberg , 2018      4. Gestion de la relation client : expérience client, performance relationnelle, hub relationnel Jallat , Frédéric , 1961-.... 5e édition Pearson , 2018      5. L'expérience client et son modèle économique : histoires de design, de fabrication et de commercialisation Macquart , Isabelle Design fax , DL 2017      6. Luxe & expérience client Batat , Wided , 19..-.... Dunod , DL 2017      7. Management de l'insatisfaction client Meyronin , Benoît Vuibert -- DL 2017      8. Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction Meyronin , Benoît Vuibert -- DL 2016, cop. 2016      9. M-commerce : construire et piloter sa stratégie commerciale sur mobile Pires , Thierry Dunod -- DL 2016, cop. 2016      10. Effective CRM using predictive analytics Chorianopoulos , Antonios John Wiley & Sons, Ltd , 2016

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