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1. Le marketing expérientiel et sensoriel en point de vente : mémoire de recherche appliquée Laaredje , Adlane les Éditions du Panthéon , DL 2023      2. Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser Dabi-Schwebel , Gabriel , 1973-.... 1min30 publishing , DL 2021      3. Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients Boussuat , Brigitte Dunod , DL 2020      4. Les avis clients : 1ère source d'acquisition clients des entreprises Richemond , Édouard Éditions du Puits Fleuri      5. L'expérience client, une histoire d'émotions : au coeur d'un des plus grands services clients de France Gérard , Angélique Éditions Eyrolles , DL 2020      6. Expérience client Bédu , Véronique , 19..-.... Éditions Eyrolles , DL 2019      7. Le grand guide pratique de l'analyse de la valeur pour les TPE-PME : réussir la conception et la mise sur le marché de produits ou de services Mesnier , Michel AFNOR éditions -- DL 2016, cop. 2016      8. Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante Barbaray , Christian Dunod -- DL 2016, cop. 2016      9. L'esprit de service : manager la transformation ou disparaître Quérat-Hément , Xavier Eyrolles -- DL 2016, cop. 2016      10. Les études qualitatives : fondamentaux, méthodes, analyse, techniques Guelfand , Georges Ed. EMS, Management & société -- DL 2013, cop. 2013

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