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1. Secrets d'expert : e-commerce : comment convertir vos visiteurs en clients Brunson , Russell Diateino , DL 2023      2. La gamification : comment utiliser les mécaniques du jeu pour engager et fidéliser Muletier , Clément Éditions Eyrolles , DL 2023      3. Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite Meyronin , Benoît 2e édition Vuibert , DL 2023      4. Le consommateur, éternel infidèle ? : dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportements d'achats Delvallée , Julie , 19..-.... , journaliste Dunod , DL 2021      5. Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser Dabi-Schwebel , Gabriel , 1973-.... 1min30 publishing , DL 2021      6. Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients : conjuguer performance et relations humaines : réussir les transformations Kerleguer , Laurence Éditions Eyrolles , DL 2021      7. Management de l'insatisfaction client Meyronin , Benoît Vuibert -- DL 2017      8. Service gagnant 3.0 Hababou , Ralph , 1961-.... First éditions -- DL 2017      9. La fidélité : du chaos à la zone de confort Laubignat , Patrice Éditions Kawa -- impr. 2017      10. Internet marketing 2017 Electronic business group -- France 12e édition Elenbi éditeur -- copyright 2016

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