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1. Le lean management au cœur des services : rendre l'entreprise meilleure René , Olivier Alisio , DL 2022      2. La qualité : ISO 9001 : 2015 Bellaïche , Michel 2e édition AFNOR éditions -- DL 2016, cop. 2016      3. La qualité : ISO 9001 : 2015 Bellaïche , Michel AFNOR éditions , 2016      4. Management des services : conception, production et évaluation de la performance des services Presses universitaires de Grenoble -- DL 2015, cop. 2015      5. Le guide du client satisfait : TPE-PME : le management des processus pas à pas Barouch , Gilles , 1952-.... éd. Livres à Vivre , AFNOR éd. , BEM Bordeaux Management School -- DL 2012, cop. 2012      6. Ficher et mesurer, les paradoxes du contrôle Presses de Sciences Po -- impr. 2011      7. Le management des services : une approche opérationnelle pour toutes les entreprises Teboul , James Eyrolles , Ed. d'Organisation -- DL 2007      8. L'approche processus : mode d'emploi Brandenburg , Hans , 1956-.... 2e éd. Editions d'organisation -- DL 2006, cop. 2006      9. Les 65 mémos de la qualité de service : construisez votre succès Schneider , Marie AFNOR -- impr. 2005      10. La cartographie des processus : maîtriser les interfaces : la méthode de la voix du client Mougin , Yvon 2e édition éd. d'Organisation -- DL 2004, cop. 2004

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