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1. Vendre aux grands comptes Platnic-Cohen , Evelyne , 1968-.... 4e édition Éditions EMS, management et société , DL 2020      2. Banque, conseiller de clientèle Gérard , Martine 3e édition Foucher -- impr. 2016, cop. 2016      3. Marketing de la banque et de l'assurance Julien , Anne , 1953-.... Dunod -- impr. 2012, cop. 2012      4. Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet Bloch , Philippe , 1959-.... Ventana éditions -- DL 2011      5. L'essentiel des techniques bancaires Béguin , Jean-Marc , 19..-.... Editions d'Organisation : Eyrolles , DL 2008      6. Conquérir de nouveaux clients Py , Pascal , 19..-.... , docteur en sciences économiques 2e édition Éd. d'Organisation -- DL 2005      7. La clientèle appropriée : fonds de commerce, fonds civil, franchise et commerce électronique : étude du Centre de recherche sur le droit des affaires Centre de recherche sur le droit des affaires -- Paris Litec -- 2004      8. Le suivi client : prenez soin de vos clients, ils vous le rendront Silvain , François Marcom génération -- 2004      9. Négociation et relation client le Génie des glaciers -- DL2004      10. Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action Diridollou , Bernard 2e éd Ed. d'organisation -- 2001

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