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Services -- Personnel
Services -- Innovations technologiques
Service industries -- Management
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par auteur:
Gallouj , Camal , 1963-....
Vargo , Stephen L. , 1945-....
Paché , Gilles , 1958-.... , économiste
Camacho , José
Belhaj , Oumaima , 19..-....
Bertrand , Daisy
Bourret , Christian
Boutary , Martine , 1959-....
Broussolle , Damien
Depeyrot , Thérèse
Djellal , Faridah
Escoubes , Florian , 1981-....
Diallo , Mbaye Fall
Gallouj , Fäiz
Ghantous , Nabil , 1984-....
Janawade , Vikrant , 1977-....
Laghzaoui , Soulaimane , 1980-....
Lapassouse-Madrid , Catherine
Lapert-Munos , Annie
Léo , Pierre-Yves
Marchesnay , Michel
Seck , Anne Marianne , 1979-....
Peralta , Alberto
Rodríguez , Mercedes
Rubalcaba-Bermejo , Luis
Silva-Morales , Milena-Jael
Stare , Metka
Sundbo , Jon , 1945-....
Viala , Céline , 19..-....
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Auteur :
Gallouj , Camal , 1963-....
Paché , Gilles , 1958-.... , économiste
Camacho , José
Belhaj , Oumaima , 19..-....
Bertrand , Daisy
Bourret , Christian
Boutary , Martine , 1959-....
Broussolle , Damien
Depeyrot , Thérèse
Djellal , Faridah
Escoubes , Florian , 1981-....
Diallo , Mbaye Fall
Gallouj , Fäiz
Ghantous , Nabil , 1984-....
Janawade , Vikrant , 1977-....
Laghzaoui , Soulaimane , 1980-....
Lapassouse-Madrid , Catherine
Lapert-Munos , Annie
Léo , Pierre-Yves
Marchesnay , Michel
Seck , Anne Marianne , 1979-....
Peralta , Alberto
Rodríguez , Mercedes
Rubalcaba-Bermejo , Luis
Silva-Morales , Milena-Jael
Stare , Metka
Sundbo , Jon , 1945-....
Viala , Céline , 19..-....
Titre :
Management des services : convergences, contrastes et controverses , sous la direction de Camal Gallouj et Gilles Paché ; José A. Camacho, Oumaima Belhaj, Daisy Bertrand... [et al.] ; préface Stephen L. Vargo
Editeur :
Aix-en-Provence : Presses universitaires de Provence , 2020
Description :
1 vol. (353 p.) : ill. ; 24 cm
Collection :
Travail & gouvernance , 2263-3901
ISBN:
979-10-320-0268-1 , br. , 28 EUR
Notes :
Bibliogr. p. 301-337. Notes bibliogr.
Autres contributeurs : Christian Bourret, Martine Boutary, Damien Broussolle, Thérèse Depeyrot, Faridah Djellal, Florian Escoubès, Mbaye Fall Diallo, Camal Gallouj, Fäiz Gallouj, Nabil Ghantous, Vikrant Janawade, Soulaimane Laghzaoui, Catherine Lapassouse Madrid, Annie Lapert-Munos, Pierre-Yves Léo, Michel Marchesnay, Anne Marianne Seck, Gilles Paché, Alberto Peralta, Mercedes Rodríguez, Luis Rubalcaba, Milena Silva-Morales, Metka Stare, Jon Sundbo, Céline Viala (auteurs)
La 4e de couverture indique : "Alors que l'activité manufacturière a été, de longue date, au coeur des analyses consacrées à la création de valeur, le management des services ouvre désormais des espaces de réflexion d'une grande richesse. En se plaçant à de multiples niveaux d'analyse, qu'il s'agisse d'étudier les services aux consommateurs ou les services aux entreprises, il témoigne des profondes mutations au sein de ce que l'on dénomme les "processus de servuction". Le rôle du personnel en contact, mais aussi les modes de participation du client à la production du service, sont notamment l'objet de toutes les attentions, dans une économie de plus en plus mondialisée et digitalisée. Ce n'est pas l'un des moindres mérites de Marie-Christine Monnoyer et Jean Philippe que d'avoir oeuvré, tout au long de leurs carrières, pour une meilleure compréhension des services sous leurs multiples déclinaisons. Rédigés en leur honneur, les vingt-trois chapitres de l'ouvrage permettent au lecteur, qu'il soit étudiant, chercheur ou praticien, de disposer d'une synthèse originale sur des débats contemporains relatifs au management des services, selon une quadruple vision organisationnelle, sectorielle, internationale et historique"
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Services -- Gestion.
Services -- Personnel
Services -- Innovations technologiques
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