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Auteur :  Lascoux , Jean-Louis , 1957-.... Sendros-Mila , Henri Eon , Fabien Titre :  Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises , Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila, Fabien Eon Editeur :  Paris , ESF éditeur -- impr. 2016, cop. 2016 Description :  1 vol. (175 p.) : tabl., fig., couv. ill. en coul. ; 24 cm Collection :  Collection Formation permanente . Entreprise , 0768-2026 ; 219 ISBN:  978-2-7101-3178-6 , br. , 22 EUR Notes :  Bibliogr. et webographie p. 171. Lexique La couverture porte en plus : "Avec des outils en ligne et des exercices corrigés" La 4è de couv. indique : "Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux. Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l'urgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l'organisation et la satisfaction des personnes. Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable." Sujet :  Médiation Gestion des conflits Communication en direction du personnel Personnel -- Formation   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Cerclades 2e étage 658.405 LAS Prêt Disponible Réserver

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