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Auteur :  Schneider , Marie Bloëm , Virginie Bullian , Louis Titre :  Les 65 mémos de la qualité de service : construisez votre succès , Marie Schneider, Virginie Bloêm, Louis Bullian Editeur :  Saint-Denis La Plaine , AFNOR -- impr. 2005 Description :  1 vol. (57 p.) ; 19 cm Collection :  Collection à savoir ISBN:  2-12-505095-1 , br. Notes :  AFNOR= Association Française de Normalisation Sujet :  Clientèle -- Qualité Service à la clientèle Enseignement des techniques de vente Relations avec la clientèle Services -- Qualité -- Contrôle   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site d'Argenteuil Salle de lecture 658.56 SCH Prêt Disponible Réserver

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