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Titre :  This is service design thinking : basics, tools, cases , [concept and editing, Marc Stickdorn, Jakob Schneider] Editeur :  Amsterdam : BIS Publishers C 2011 Description :  1 vol. (373 p.) : ill. ; 23 cm ISBN:  978-90-6369-279-7 , br. 90-6369-279-X Notes :  Bibliogr. p. 340-365. Index Autres tirages : 2013, 2014, 2017 Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. "This Is Service Design Thinking" combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design thinking along five basic principles ; Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking ; Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design Sujet :  Service à la clientèle Créativité dans le travail Créativité dans les affaires Services -- Innovations technologiques Service industries -- Technological innovations Customer services Creative ability in business Lateral thinking Creative thinking   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site de Sarcelles Salle de lecture 658.404 STI Prêt Disponible Réserver

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