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Auteur :  Reichheld , Frederick F. Titre :  L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires , Frederick F. Reichheld ; trad. de l'américain par Michel Le Seac'h Editeur :  Paris : Dunod , DL 1996 Description :  1 vol. (328 p.) ; 24 cm ISBN:  2-10-003175-9 , br. , 195 FRF Notes :  Index Trad. de : "The loyalty effect" Autre tirage : 1999 Sujet :  Éthique des affaires Direction du personnel Clientèle Productivité Relations avec la clientèle Satisfaction au travail Consommateurs -- Satisfaction Personnel -- Fidélisation   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Ensea Archives ARCH-9742 Empruntable Disponible

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