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Auteur :  Quatrebarbes , Bertrand de Titre :  Usagers ou clients ? : marketing et qualité dans les services publics , Bertrand de Quatrebarbes ; préf. de Claude Gruson,... Editeur :  Paris , les Éd. d'Organisation -- 1995 Description :  354 p : graph ; 24 cm Collection :  Collection Service public ISBN:  2-7081-1878-1 , br. , 198 F Notes :  Bibliogr. p. 353-354 Autre tirage : 1996 Sujet :  Services publics -- Qualité -- Contrôle -- France Services publics -- Relations publiques Services publics -- France -- Gestion Marketing public -- France   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Cerclades Magasins A 021 125 Prêt Disponible Réserver

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