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Titre :  La relation de service à l'international : dimensions technologiques et culturelles , sous la direction de Pierre-Yves Léo et Jean Philippe Editeur :  Paris , L'Harmattan -- copyright 2017 Description :  1 vol. (348 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm ISBN:  978-2-343-12688-3 , br. , 36 EUR Notes :  Bibliogr. p. 299-337 La 4e de couverture indique : "Pour les entreprises de services, se développer à l'international pose de nombreuses difficultés car, au-delà des simples questions de compétitivité, elles ont aussi à résoudre les problèmes soulevés par l'organisation des relations avec les clients, particulièrement cruciales pour la plupart de ces activités. Malgré la fluidification considérable qu'engendrent les technologies de l'information et de la communication, il reste difficile de réaliser une prestation à l'identique dans plusieurs pays, du fait des différences de réglementation, de langue et de culture. Les services les plus techniques bénéficient en revanche pleinement de ces nouvelles possibilités car ils intéressent des clients dans des contextes culturels assez variés, pourvu qu'ils utilisent les mêmes outils et la même technologie. Cet ouvrage propose un certain nombre d'éclairages originaux permettant de mieux comprendre les conditions et les enjeux du développement des entreprises de services à l'international." Sujet :  Services -- Échanges internationaux Entreprises multinationales -- Gestion Relations avec la clientèle   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Chênes Salle de recherche 658.812 REL Prêt Disponible Réserver

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