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Auteur :  Bédu , Véronique , 19..-.... Le Clech , Pascale Dadian , Éric Titre :  Expérience client , Véronique Bédu, Pascale Le Clech et Éric Dadian Editeur :  Paris : Éditions Eyrolles , DL 2019 Description :  1 vol. (211 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm Collection :  Fiches outils ISBN:  978-2-212-56422-8 , br. , 34 EUR Notes :  Bibliogr. en fin de fiches. Glossaire. Index La 4e de couv. indique : "Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre relation et enchantement client. Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension relationnelle , avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Évaluer et mesurer les effets de la relation client." Sujet :  Relations avec la clientèle Marketing expérientiel Consommateurs -- Satisfaction Guides pratiques   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut Date de retour   Site des Cerclades 2e étage 658.812 BED Prêt Disponible   Réserver Site de Sarcelles Salle de lecture 658.834 BED Prêt Emprunté 02/09/2024 Réserver

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