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Auteur :  Lapeyre , Jean , 1949-.... Titre :  Garantir le service : l'engagement client , Jean Lapeyre Editeur :  Paris , Éd. d'Organisation -- DL 1998, cop. 1998 Description :  1 vol. (VIII-167 p.) : graph. ; 24 cm ISBN:  2-7081-2172-3 , br. , 149 FRF Notes :  Bibliogr. p. 161-162. Glossaire. Index Autres tirages : 2000, 2001 Sujet :  Consommateurs -- Satisfaction Relations avec la clientèle -- France Services -- France -- Qualité -- Contrôle Relations clients-fournisseurs Production -- Contrôle   Exemplaires Pas de données exemplaires

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