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Auteur :  Tocquer , Gérard Langlois , Michel , 1938-.... Titre :  Marketing des services : le défi relationnel , Gérard Tocquer, Michel Langlois Editeur :  Montrouge , Dunod [Boucherville] , G. Morin éd -- 1992 Description :  XII-188 p : ill. ; 23 cm ISBN:  Br. , 185 F 2-89105-468-7 , Gaëtan Morin 2-10-001753-5 , Dunod Notes :  Notes bibliogr. Index Sujet :  Marketing Customer relations Service industries -- Marketing Marketing Services -- Marketing Relations avec la clientèle Marketing relationnel Service industries -- Quality control Services -- Qualité -- Contrôle   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Cerclades Magasins A 034 948 Prêt Disponible

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