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Auteur :  Callaud , Marie-Pierre Duchamp , Robert , 1944-.... Huet-Kouo , Danièle Titre :  Qualité , Marie-Pierre Callaud, Robert Duchamp, Danièle Huet-Kouo Editeur :  Paris : Vuibert , DL 2019 Description :  1 vol. (205 p.) : ill., graph., fig., tabl., couv. ill. ; 24 cm Collection :  Pro en , 2609-4452 ISBN:  978-2-311-62259-1 , br. , 25,90 EUR Notes :  Bibliogr. et liste de sites Internet p. 202. Lexique français-anglais. Index Compléments numériques clé en main à télécharger La 4e de couv. indique : "Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bonnes pratiques terrain ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour : déployer la stratégie et impliquer le management dans la démarche qualité ; assurer la satisfaction du client par la qualité des produits et services ; maîtriser la chaîne de production : fournisseurs, développement... ; gérer les non-conformités et résoudre les problèmes en continu." Sujet :  Qualité -- Contrôle Qualité de service Qualité des produits Relations clients-fournisseurs Management par la qualité Amélioration de la qualité Guides pratiques   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site de Saint-Martin Rotonde 658.401 3 CAL Prêt Disponible Réserver Site d'Argenteuil Salle de lecture 658.401 3 CAL Prêt Disponible Réserver

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