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1. Envoyer : règles à observer et pièges à éviter pour faire bon usage du mail Shipley , David Pearson -- impr. 2008      2. Gestion de la relation client 2e édition Pearson Education -- DL 2006      3. CRM, customer relationship management : la gestion de la relation client Brown , Stanley A. , 1946-.... Village mondial , Pearson education France -- impr. 2006, cop. 2006      4. Influence & manipulation Cialdini , Robert B. , 1945-.... Edition révisée et augmentée First Editions -- impr. 2006, cop. 2004      5. Gestion des connaissances en action Bukowitz , Wendi Les Échos , Village mondial -- impr. 2000

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