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Relations avec la clientèle -- Gestion
Customer relations -- Management
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par auteur:
Payne , Adrian
Frow , Pennie
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Auteur :
Payne , Adrian
Frow , Pennie
Titre :
Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM , Adrian Payne, Pennie Frow
Editeur :
Cambridge , Cambridge University Press -- 2013, cop. 2013
Description :
1 vol. (XVI-529 p.) : ill. ; 26 cm
ISBN:
978-1-107-64922-4 , rel.
978-1-107-01496-1 , br.
1-10-764922-6 , br.
1-10-701496-4 , rel.
Notes :
Notes bibliogr. Index
Autre tirage : 2015
La page de présentation indique : "Relationship marketing and customer relationship management (CRM) can be jointly utilised to provide a clear roadmap to excellence in customer management: this is the first textbook to demonstrate how it can be done. Written by two acclaimed experts in the field, it shows how an holistic approach to managing relationships with customers and other key stakeholders leads to increased shareholder value. Taking a practical, step-by-step approach, the authors explain the principles of relationship marketing, apply them to the development of a CRM strategy and discuss key implementation issues. Its up-to-date coverage includes the latest developments in digital marketing and the use of social media. Topical examples and case studies from around the world connect theory with global practice, making this an ideal text for both students and practitioners keen to keep abreast of changes in this fast-moving field."
Sujet :
Relations avec la clientèle -- Gestion
Customer relations -- Management
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