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Auteur :  Lehu , Jean-Marc , 19..-.... Titre :  Stratégie de fidélisation , Jean-Marc Lehu ; préface de Philippe Charrier,... Edition :  2e édition Editeur :  Paris , Ed. d'Organisation -- cop. 2003 Description :  1 volume (453 p.) : ill. ; 25 cm Collection :  Les Références , 1628-5115 ISBN:  2-7081-2944-9 , rel. , 39 EUR Notes :  Bibliogr. p. 397-430. Index La couv. porte en plus : "Une description solide de tous les mécanismes visant à instaurer des relations durables et rentables avec les clients. L'Expansion" Paru en 1999 sous le titre : "La fidélisation client". Réimpr. : 2007, 2009, 2010 Sujet :  Consommateurs -- Fidélisation -- France Marketing relationnel -- France Consommateurs -- Satisfaction Customer relations -- Case studies Relationship marketing -- France Customer loyalty programs -- France   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Cerclades 2e étage 658.8 LEH Prêt Disponible

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