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Titre :  Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services , sous la direction de Madeleine Besson, Lyvie Guéret-Talon et Marianne Abramovici ; [préface de Pierre Louis Dubois] Editeur :  Cormelles-le-Royal , Ed. EMS, Management & société -- DL 2015, cop. 2015 Description :  1 vol. (222 p.) : ill., graph. ; 25 cm Collection :  Études de cas ISBN:  978-2-84769-583-0 , br. , 24,50 EUR Notes :  Notes bibliogr La couv. porte en plus : "corrigés détaillés" La 4e de couv. indique : "Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : le service comme avantage concurrentiel ; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé." Sujet :  Services -- Gestion -- Études de cas Services -- Marketing -- Études de cas Marketing relationnel -- Études de cas Relations avec la clientèle -- Études de cas Service industries -- Case studies Service industries -- Marketing -- Case studies Customer relations -- Case studies Relationship marketing -- Case studies   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Cerclades 2e étage 658.8 CAS Prêt Disponible Réserver

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