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Elargir la recherche         Sur le même sujet :     Services -- Gestion.     Services -- Personnel     Services -- Innovations technologiques     Service industries -- Management     Parcourir le catalogue     par auteur:      Gallouj , Camal , 1963-....      Vargo , Stephen L. , 1945-....      Paché , Gilles , 1958-.... , économiste      Camacho , José      Belhaj , Oumaima , 19..-....      Bertrand , Daisy      Bourret , Christian      Boutary , Martine , 1959-....      Broussolle , Damien      Depeyrot , Thérèse      Djellal , Faridah      Escoubes , Florian , 1981-....      Diallo , Mbaye Fall      Gallouj , Fäiz      Ghantous , Nabil , 1984-....      Janawade , Vikrant , 1977-....      Laghzaoui , Soulaimane , 1980-....      Lapassouse-Madrid , Catherine      Lapert-Munos , Annie      Léo , Pierre-Yves      Marchesnay , Michel      Seck , Anne Marianne , 1979-....      Peralta , Alberto      Rodríguez , Mercedes      Rubalcaba-Bermejo , Luis      Silva-Morales , Milena-Jael      Stare , Metka      Sundbo , Jon , 1945-....      Viala , Céline , 19..-....       Rechercher sur Internet     Localiser dans une autre bibliothèque (SUDOC) (PPN ou ISBN ou ISSN)     Aperçu dans Google Books     Affichage MARC

Auteur :  Gallouj , Camal , 1963-.... Paché , Gilles , 1958-.... , économiste Camacho , José Belhaj , Oumaima , 19..-.... Bertrand , Daisy Bourret , Christian Boutary , Martine , 1959-.... Broussolle , Damien Depeyrot , Thérèse Djellal , Faridah Escoubes , Florian , 1981-.... Diallo , Mbaye Fall Gallouj , Fäiz Ghantous , Nabil , 1984-.... Janawade , Vikrant , 1977-.... Laghzaoui , Soulaimane , 1980-.... Lapassouse-Madrid , Catherine Lapert-Munos , Annie Léo , Pierre-Yves Marchesnay , Michel Seck , Anne Marianne , 1979-.... Peralta , Alberto Rodríguez , Mercedes Rubalcaba-Bermejo , Luis Silva-Morales , Milena-Jael Stare , Metka Sundbo , Jon , 1945-.... Viala , Céline , 19..-.... Titre :  Management des services : convergences, contrastes et controverses , sous la direction de Camal Gallouj et Gilles Paché ; José A. Camacho, Oumaima Belhaj, Daisy Bertrand... [et al.] ; préface Stephen L. Vargo Editeur :  Aix-en-Provence : Presses universitaires de Provence , 2020 Description :  1 vol. (353 p.) : ill. ; 24 cm Collection :  Travail & gouvernance , 2263-3901 ISBN:  979-10-320-0268-1 , br. , 28 EUR Notes :  Bibliogr. p. 301-337. Notes bibliogr. Autres contributeurs : Christian Bourret, Martine Boutary, Damien Broussolle, Thérèse Depeyrot, Faridah Djellal, Florian Escoubès, Mbaye Fall Diallo, Camal Gallouj, Fäiz Gallouj, Nabil Ghantous, Vikrant Janawade, Soulaimane Laghzaoui, Catherine Lapassouse Madrid, Annie Lapert-Munos, Pierre-Yves Léo, Michel Marchesnay, Anne Marianne Seck, Gilles Paché, Alberto Peralta, Mercedes Rodríguez, Luis Rubalcaba, Milena Silva-Morales, Metka Stare, Jon Sundbo, Céline Viala (auteurs) La 4e de couverture indique : "Alors que l'activité manufacturière a été, de longue date, au coeur des analyses consacrées à la création de valeur, le management des services ouvre désormais des espaces de réflexion d'une grande richesse. En se plaçant à de multiples niveaux d'analyse, qu'il s'agisse d'étudier les services aux consommateurs ou les services aux entreprises, il témoigne des profondes mutations au sein de ce que l'on dénomme les "processus de servuction". Le rôle du personnel en contact, mais aussi les modes de participation du client à la production du service, sont notamment l'objet de toutes les attentions, dans une économie de plus en plus mondialisée et digitalisée. Ce n'est pas l'un des moindres mérites de Marie-Christine Monnoyer et Jean Philippe que d'avoir oeuvré, tout au long de leurs carrières, pour une meilleure compréhension des services sous leurs multiples déclinaisons. Rédigés en leur honneur, les vingt-trois chapitres de l'ouvrage permettent au lecteur, qu'il soit étudiant, chercheur ou praticien, de disposer d'une synthèse originale sur des débats contemporains relatifs au management des services, selon une quadruple vision organisationnelle, sectorielle, internationale et historique" Sujet :  Services -- Gestion. Services -- Personnel Services -- Innovations technologiques Service industries -- Management   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Chênes Salle de recherche 658.4 MAN Prêt Disponible Réserver

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