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Auteur :  Averous , Bernard Averous , Danièle Titre :  Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ , Bernard Averous, Danièle Averous Edition :  2e édition Editeur :  Paris , INSEP consulting -- DL 2004, cop. 2004 Description :  1 vol. (157 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 25 cm Collection :  [Pratiques en question] , 0291-6770 ISBN:  2-914006-42-X , br. , 20 EUR 978-2-914006-422 , br. Notes :  Notes bibliogr. CYQ = Cycle de la qualité INSEP = Institut supérieur d'éducation permanente Autre tirage : 2008 Collection ajoutée d'après le numéro ISSN au dos de la page de titre Sujet :  Relations clients-fournisseurs -- Évaluation. Qualité de service Qualité -- Contrôle Marketing relationnel Services -- Qualité -- Contrôle Service industries -- Quality control Service-level agreements   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site des Cerclades 2e étage 658.401 AVE Prêt Disponible Réserver

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