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Auteur :  Dabi-Schwebel , Gabriel , 1973-.... Vax , Valérie Alonso , Eric Titre :  Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser , sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,... ; avec la collaboration de Eric Alonso, Julien Bouchigny, Nicolas Delignieres,... [et al.] Editeur :  Paris : 1min30 publishing , DL 2021 Description :  1 vol. (349 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul. ; 20 x 25 cm ISBN:  978-2-37774-038-3 , br. , 39 EUR Notes :  Index Autres contributions : Sophie de Parseval, Jérémie Dornbush, Julia Drupt, Chloé Duval, Jean-Marc Gandy, Antoine Générau, Philippe Guilheneuc, Romain Houel, Christophe Kühner, Philippe Le Magueresse, Pierre Lupoglazoff, Patricia Rambaud, Daniel Ray, Stéphane Roger (collaborateurs) La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi.... Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design ! Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser. Retrouvez notamment dans le livre : le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser ; les 4 étapes détaillées de la méthode ; un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée ; la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie ; l'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques ; les indicateurs révélateurs de l'expérience client ; un glossaire très complet des 200 concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : des clients satisfaits et qui le font savoir ; davantage de clients fidèles ; une attractivité renforcée ; une image de marque valorisée ; des équipes motivées et fières de travailler pour leur marque ; une croissance plus rentable ! Sujet :  Relations avec la clientèle -- Gestion Consommateurs -- Satisfaction Consommateurs -- Fidélisation Marketing expérientiel   Exemplaires Site Emplacement Cote Type de prêt Statut   Site de Sarcelles Salle de lecture 658.81 CUS Prêt Disponible Réserver

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