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Transports ferroviaires -- Marketing
Changement organisationnel
Services -- Marketing
Services -- Gestion.
Relations avec la clientèle -- Gestion
Railroads -- Marketing
Organizational change
Service industries -- Marketing
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par auteur:
Euverte , Magali
Joseph-Antoine , Hubert
Meyronin , Benoît
Faugère , Mireille
Ramanantsoa , Bernard , 1948-....
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Affichage MARC
Titre :
Management du
service
et conduite du changement : le cas
de
la
SNCF , Magali Euverte, Hubert Joseph-Antoine et Benoît Meyronin, coordinateurs ; préface
de
Mireille Faugère ; postface
de
Bernard Ramanantsoa
Editeur :
Paris , Vuibert
--
impr. 2010
Description :
1 vol. (VI-184 p.) : ill., fig. ; 24 cm
ISBN:
978-2-7117-6881-3 , br. , 22 EUR
Notes :
Notes bibliogr.
Sujet :
Société
nationale
des
chemins
de
fer
français
--
Gestion
Société
nationale
des
chemins
de
fer
français
--
Service
à
la
clientèle
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--
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Services
--
Gestion.
Relations avec
la
clientèle
--
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Service
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--
Marketing
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