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1.
Les grands principes du marketing de l'assurance : stratégie, intelligence artificielle, expérience client, RSE
Parmentier , Christian , 1951-....
4e édition L'Argus de l'assurance éditions , DL 2023
2.
Famille des métiers de la relation client : 2de Bac Pro : Tome unique
Arnal , Caroline , 1981-.... , enseignante en économie gestion
Delagrave , 2023
3.
Organiser et suivre les activités d'accueil : 1re, Term, Bac Pro : métiers de l'accueil
Achkar-Laghdas , Karima , 19..-.... , professeure
2e édition actualisée et enrichie Nathan technique , DL 2023
4.
Accompagner et satisfaire le public : 1re, Term, Bac Pro : métiers de l'accueil
Achkar-Laghdas , Karima , 19..-.... , professeure
2e édition actualisée et enrichie Nathan technique , DL 2023
5.
Famille des métiers de la relation client : 2de bac pro
Lallement , David , 19..-.... , inspecteur de l'Éducation nationale
Nouvelle édition Foucher , DL 2023
6.
Métiers du commerce et de la vente : option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale : Bac Pro 1re, Tle
Bois , Marie-Laure , 19..-....
Edition 2023/2024 FontainePicard , DL 2023
7.
Famille des métiers de la relation client : seconde commune, bac pro métiers de l'accueil, bac pro MCV métiers du commerce et de la vente
Bourgeoisat , Laurence , 19...-.... , IEN économie-gestion
Le Génie éditeur , DL 2022
8.
Le lean management au cœur des services : rendre l'entreprise meilleure
René , Olivier
Alisio , DL 2022
9.
Famille des métiers de la relation client : 2e Bac Pro : Tome unique : 2e édition actualisée et enrichie
Androd , Séverine , 19..-.... , professeure
Nathan technique , 2022
10.
Famille des métiers de la relation client : 2de Bac Pro : Tome unique
Arnal , Caroline , 1981-.... , enseignante en économie gestion
Delagrave , 2021
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