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1. Vendre aux grands comptes Platnic-Cohen , Evelyne , 1968-.... 4e édition Éditions EMS, management et société , DL 2020      2. Marketing de la banque et de l'assurance Julien , Anne , 1953-.... Dunod -- impr. 2012, cop. 2012      3. Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet Bloch , Philippe , 1959-.... Ventana éditions -- DL 2011      4. Négociation et relation client le Génie des glaciers -- DL2004      5. Services : organisation et compétences tournées vers le client : une lecture transversale des contrats d'études prospectives tertiaires France -- Commissariat général du plan -- 1946-2006 la Documentation française -- 2001      6. Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action Diridollou , Bernard 2e éd Ed. d'organisation -- 2001      7. Droit des relations de l'administration avec ses usagers Maillard Desgrées Du Loû , Dominique , 1953-.... , juriste Presses universitaires de France -- impr. 2000      8. Le e-client est dans la place : révolutions stratégiques Siegel , David Village mondial -- 2000      9. Pour fidéliser les clients Noyé , Didier INSEP Ed -- cop. 2000      10. Garantir le service : l'engagement client Lapeyre , Jean , 1949-.... Éd. d'Organisation -- DL 1998, cop. 1998

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