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1. Services marketing : people, technology, strategy Wirtz , Jochen 9th edition World Scientific      2. Vendre aux grands comptes Platnic-Cohen , Evelyne , 1968-.... 4e édition Éditions EMS, management et société , DL 2020      3. Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services Ed. EMS, Management & société -- DL 2015, cop. 2015      4. This is service design thinking : basics, tools, cases BIS Publishers      5. Supply chain management : strategy, planning, and operation Chopra , Sunil 3è edition Pearson Education, Prentice Hall -- cop. 2007      6. Services : organisation et compétences tournées vers le client : une lecture transversale des contrats d'études prospectives tertiaires France -- Commissariat général du plan -- 1946-2006 la Documentation française -- 2001      7. Customer satisfaction in the service sector Asian productivity organization -- Tokyo Asian Productivity Organization -- 2000      8. Indicateurs de qualité de service et faits marquants sur 22 réseaux de transport urbain en Europe Kühn , Francis Institut national de recherche sur les transports et leur sécurité -- 1999      9. The Japanese main bank system : its relevance for developing and transforming economies Oxford university press -- 1994      10. Marketing des services : le défi relationnel Tocquer , Gérard Dunod , G. Morin éd -- 1992

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