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1.
Services marketing : people, technology, strategy
Wirtz , Jochen
9th edition World Scientific
2.
Vendre aux grands comptes
Platnic-Cohen , Evelyne , 1968-....
4e édition Éditions EMS, management et société , DL 2020
3.
Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services
Ed. EMS, Management & société -- DL 2015, cop. 2015
4.
This is service design thinking : basics, tools, cases
BIS Publishers
5.
Supply chain management : strategy, planning, and operation
Chopra , Sunil
3è edition Pearson Education, Prentice Hall -- cop. 2007
6.
Services : organisation et compétences tournées vers le client : une lecture transversale des contrats d'études prospectives tertiaires
France -- Commissariat général du plan -- 1946-2006
la Documentation française -- 2001
7.
Customer satisfaction in the service sector
Asian productivity organization -- Tokyo
Asian Productivity Organization -- 2000
8.
Indicateurs de qualité de service et faits marquants sur 22 réseaux de transport urbain en Europe
Kühn , Francis
Institut national de recherche sur les transports et leur sécurité -- 1999
9.
The Japanese main bank system : its relevance for developing and transforming economies
Oxford university press -- 1994
10.
Marketing des services : le défi relationnel
Tocquer , Gérard
Dunod , G. Morin éd -- 1992
Ma liste : (ex. 1,2 ou 5-20, max. 100)
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